Условия использования

1. Оператор и соглашение

Zeloris Help управляется Nexidy Labs OÜ, регистрационный код 17422633, местонахождение: Narva, Estonia (Эстонский коммерческий регистр). Контакт: support@zeloris.help.

Если вы не согласны с этими Условиями, не используйте сервис. Если перед продолжением работы в приложении нужно ознакомиться с обновлёнными Условиями или Политикой конфиденциальности, мы попросим вас их просмотреть. Фиксация ознакомления с Политикой конфиденциальности означает, что вам было направлено это уведомление; она не заменяет правовые основания обработки, описанные в Политике конфиденциальности.

2. Сервис и роли на маркетплейсе

Zeloris Help — программный маркетплейс, который помогает находить помощь поблизости для небольших локальных задач. Nexidy Labs OÜ предоставляет платформу и необязательные платные цифровые функции, описанные ниже. Nexidy Labs OÜ не является продавцом реальной работы по задаче, о которой договариваются пользователи.

Заказчик (владелец задачи) может опубликовать задачу. Помощник может сделать предложение. Заказчик выбирает, кого принять. Совпавшие участники могут использовать чат, координацию местоположения, потоки завершения и оценки.

Некоторые пользователи также могут опубликовать профиль исполнителя и появиться в каталоге. Такой профиль может описывать услуги частного помощника или профессионального исполнителя. Zeloris не классифицирует пользователей как торговцев для налоговых или лицензионных целей и не проверяет профессиональный статус. Пользователи сами отвечают за соблюдение законов, применимых к их деятельности.

Дополнительные функции могут включать прямые запросы на услугу, публичные страницы просмотра или шаринга на сайте и необязательные платные цифровые услуги, описанные ниже.

Приложение доступно на английском, эстонском и русском языках.

3. Аккаунты и допустимость

Вы должны предоставлять точные данные для входа, хранить учётные данные в безопасности и отвечать за активность под своим аккаунтом.

Вы должны быть законно вправе создать аккаунт и пользоваться онлайн-маркетплейсом по применимому к вам праву. Zeloris Help не рассчитан на детей и не предлагается как детский продукт. Если вы не вправе законно пользоваться сервисом, не создавайте аккаунт.

Аккаунт можно удалить в приложении: Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Удалить аккаунт (два подтверждения). См. также https://zeloris.help/ru/delete-account.

4. Поведение на маркетплейсе

• Публикуйте правдивые описания задач и предложения, которые намерены выполнить.
• Не используйте сервис для незаконной, мошеннической, оскорбительной, эксплуататорской или небезопасной деятельности.
• Не пытайтесь обходить жалобы, блокировки или меры модерации.
• Точное частное местоположение и живое местоположение предназначены для координации совпавшей работы — не для публичного обнаружения до принятия предложения.
• Уважайте безопасность и приватность других пользователей как в приложении, так и офлайн.

5. Профили исполнителей и прямые запросы

Если вы публикуете профиль исполнителя, вы отвечаете за точность отображаемой информации и за соблюдение применимых местных правил оказания услуг, включая правила, которые применяются, если вы действуете как профессиональный предприниматель.

Прямые запросы на услугу позволяют заказчику запросить работу у исполнителя через продукт. Сами по себе они не создают трудовых отношений с Zeloris, и Zeloris не является продавцом реальной услуги по задаче.

Для некоторых функций исполнителя или расширенных функций маркетплейса может требоваться подписка Pro, как показано в приложении, когда эти функции ограничены.

6. Местоположение и безопасность

До совпадения задачи показывают приблизительное публичное местоположение. После принятия предложения точное местоположение может быть доступно участникам. Необязательный обмен живым местоположением помощника может использоваться для координации прибытия.

Реальные встречи связаны с риском. Используйте здравый смысл, встречайтесь только если вам комфортно, и при необходимости используйте жалобу или блокировку. Наша команда модерации рассматривает жалобы.

Zeloris не гарантирует личность, навыки, законность или безопасность любого пользователя или офлайн-взаимодействия.

7. Контент и лицензия

Вы сохраняете права на отправляемый контент. Вы предоставляете Zeloris неисключительную лицензию на размещение, обработку, показ и использование этого контента для работы маркетплейса и связанных веб-страниц (например показа открытой задачи помощникам поблизости или публичной страницы шаринга с ограниченными публичными полями).

Не отправляйте контент, правами на который вы не обладаете, а также незаконный или нарушающий права контент.

8. Оплата задачи и споры между пользователями

Оплата реальной работы по задаче договаривается напрямую между заказчиком и помощником вне платформенного расчёта Zeloris.

Zeloris не удерживает оплату задачи на условном депонировании, не выплачивает помощникам за работу по задаче и не берёт комиссию с оплаты задачи в текущей модели.

Zeloris не является стороной этой частной договорённости об оплате и не гарантирует результат оплаты, возвраты между пользователями или налоговую дисциплину пользователей.

Споры между пользователями о качестве офлайн-работы или оплате задачи — прежде всего между этими пользователями. Zeloris может модерировать контент, ограничивать аккаунты или состояние маркетплейса ради безопасности или при нарушении Условий, но не является арбитром частных споров об оплате.

9. Цифровые покупки: Pro, Task Boost, Featured Provider

Zeloris может предлагать необязательные платные цифровые услуги, включая:

• Pro — возобновляемая подписка, открывающая дополнительные функции продукта (например больше сохранённых алертов, расширенные фильтры, профиль и каталог исполнителя, прямые запросы и аналитику исполнителя), как показано в приложении.
• Task Boost — разовая платная промоция подходящей открытой задачи на ограниченный срок. Boost не продлевает срок жизни задачи сверх правил истечения в приложении и не гарантирует просмотры, предложения или совпадения. Task Boost не является возобновляемой подпиской.
• Featured Provider — разовая платная видимость подходящего профиля исполнителя в каталоге или просмотре на ограниченный срок. Featured не равно «Verified» и не означает, что Zeloris проверил заявления исполнителя. Featured Provider не является возобновляемой подпиской.

10. Биллинг App Store и Google Play

Цифровые покупки совершаются через Apple In-App Purchase и/или Google Play Billing. Биллинг, автопродление подписок, отмена и возвраты по этим покупкам в первую очередь регулируются условиями и процессами Apple и Google в дополнение к настоящим Условиям.

Pro предлагается как store-подписка там, где это настроено Apple или Google. Если вы не отмените продление в настройках подписки соответствующего магазина, возобновляемая подписка Pro может автоматически продлеваться на выбранный период по актуальной цене магазина. Управляйте продлением Pro или отменяйте его в настройках подписки Apple ID или Google Play до даты продления.

Task Boost и Featured Provider оплачиваются как разовые цифровые покупки через магазин. Они не продлеваются автоматически как подписки.

После успешной покупки в магазине наши системы проверяют транзакцию и выдают или обновляют соответствующий доступ. Доступ может завершиться или быть отозван, если покупка возвращена, отменена, истекла или иным образом признана недействительной магазином или нашей проверкой.

Если купленная цифровая услуга дефектна или не предоставлена как описано, напишите на support@zeloris.help. Мы разберёмся в проблеме и при необходимости поможем восстановить доступ или направим вас в процесс возврата магазина. Обязательные права потребителей ЕС/ЕЭЗ, от которых нельзя отказаться, сохраняются, включая законные средства защиты при несоответствии цифрового контента или услуг.

Возвраты и отказ от store-покупок в первую очередь обрабатываются через Apple или Google по их правилам и применимому праву. Zeloris не ведёт отдельный in-app стол возвратов сверх процессов магазина и этих правовых требований.

По вопросам покупок или биллинга пишите на support@zeloris.help и укажите магазин, примерное время покупки и имеющийся у вас номер заказа или транзакции магазина. Цены в магазинах могут локализоваться Apple или Google. Zeloris не обещает конкретных результатов ранжирования, заработка или бизнес-результатов от Pro, Boost или Featured.

11. Доступность и изменения

Сервис может меняться, испытывать простои или ограничиваться поставщиками инфраструктуры или платформ (включая хостинг, доставку push, Apple, Google, картографические или маршрутные сервисы и доставку писем аккаунта).

Мы можем обновлять эти Условия. Существенные обновления, с которыми нужно ознакомиться перед продолжением, публикуются под новым идентификатором версии (сейчас 2026-10-19) и могут требовать просмотра в приложении.

12. Отказ от гарантий

В пределах, допускаемых законом, Zeloris Help предоставляется как инструмент координации маркетплейса и ПО. Мы не гарантируем, что помощники примут работу, что работа будет выполнена до определённого стандарта, что офлайн-встречи будут безопасны, или что внеплатформенные платежи за задачу будут успешны.

Ничто в этих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по применимому праву (включая обязательную защиту потребителей).

13. Применимое право

Настоящие Условия регулируются правом Эстонской Республики, без ущерба для обязательной защиты потребителей в стране вашего проживания.

Юрисдикция судов Эстонии, за исключением случаев, когда обязательное право даёт вам право обратиться в другой компетентный суд.

14. Контакт

Вопросы по этим Условиям: support@zeloris.help.

Подробности о конфиденциальности — в Политике конфиденциальности: https://zeloris.help/ru/privacy.