Политика конфиденциальности

1. Контролёр данных

Контролёром персональных данных для Zeloris Help является Nexidy Labs OÜ, регистрационный код 17422633, местонахождение: Narva, Estonia (Эстонский коммерческий регистр).

Контакт по вопросам конфиденциальности и поддержки: support@zeloris.help. Также можно использовать Support в настройках приложения, если он доступен.

2. Что такое Zeloris Help

Zeloris Help — локальный маркетплейс небольших задач поблизости. В зависимости от используемых функций вы можете создать аккаунт; публиковать или находить задачи; отправлять или принимать предложения; использовать чат задачи; согласовывать местоположение; создать профиль исполнителя; отправлять или получать прямые запросы на услугу; оставлять оценки; жаловаться или блокировать пользователей; покупать необязательные цифровые услуги (Pro, Task Boost, Featured Provider); а также просматривать ограниченную публичную информацию о задачах или исполнителях на сайте.

Приложение доступно на английском, эстонском и русском языках.

3. Категории персональных данных

В зависимости от использования сервиса мы можем обрабатывать:

• Данные аккаунта и входа — например адрес электронной почты, идентификаторы способа входа (email/пароль, Apple, Google и другие настроенные способы), а также связанные с безопасностью метаданные аутентификации.
• Данные профиля — отображаемое имя, необязательный аватар, языковые и уведомленческие предпочтения, а также записи о том, с какими версиями Условий и Политики конфиденциальности вы ознакомились в приложении.
• Контент маркетплейса — заголовки и описания задач, категории, бюджеты, расписание или заметки, фото, предложения, сообщения чата, состояние завершения и оценки.
• Данные профиля исполнителя — заголовок, описание, зона услуг, категории, ценовые заметки, принимаете ли вы запросы, и связанные поля каталога, которые вы публикуете.
• Прямые запросы на услугу — сведения, связывающие запрос клиента с исполнителем.
• Данные местоположения — приблизительное публичное местоположение задачи для поиска до совпадения; точное частное местоположение для совпавших участников после принятия предложения; необязательное живое местоположение помощника при включённом обмене; а также укрупнённые сведения о прибытии или прогрессе для координации.
• Данные безопасности и модерации — жалобы, блокировки и сведения рассмотрения, необходимые для работы со злоупотреблениями.
• Данные push-уведомлений — токены устройств и связанные записи доставки (через Expo, Apple Push Notification service и Firebase Cloud Messaging).
• Данные покупок и доступа — состояние подписки и прав доступа, записи Task Boost и Featured Provider, а также данные проверки покупок, необходимые для подтверждения транзакций Apple App Store / Google Play.
• Продуктовая аналитика — ограниченные собственные события использования и надёжности в наших системах (без намеренного включения точного местоположения, свободного текста задачи или текста сообщений чата).
• Техническая диагностика — коды сбоев или ошибок через Expo EAS Observe без намеренного включения свободного текста маркетплейса.
• Технические журналы сайта — обычные серверные или хостинг-журналы для отдачи статического сайта и публичных страниц просмотра или шаринга. Этот сайт не загружает сторонние маркетинговые инструменты аналитики.

4. Цели, правовые основания и необходимые данные

Мы обрабатываем персональные данные только для целей, указанных ниже. Если применяется GDPR ЕС/ЕЭЗ, основные правовые основания таковы.

• Предоставление запрошенного вами сервиса (аккаунт, профиль, публикации и предложения на маркетплейсе, чат, координация совпадения, функции каталога исполнителей, необязательные цифровые права доступа) — исполнение договора с вами (GDPR ст. 6(1)(b)).
• Защита платформы, предотвращение мошенничества и злоупотреблений, обработка жалоб и блокировок, а также ограниченная собственная аналитика для понимания надёжности — законный интерес (GDPR ст. 6(1)(f)), с учётом ваших прав.
• Необязательные функции устройства, которые операционная система рассматривает как требующие разрешения, — например push-уведомления или живой обмен местоположением — согласие там, где оно требуется (GDPR ст. 6(1)(a)). Вы можете отозвать такое согласие в любое время, отключив соответствующее разрешение или функцию в приложении или настройках устройства; отзыв не влияет на законность обработки до отзыва.
• Соблюдение применимых к нам юридических обязанностей — юридическая обязанность (GDPR ст. 6(1)(c)), где применимо.

Для предоставления основного сервиса обычно необходимы данные для входа (например email), отображаемое имя для идентичности на маркетплейсе и контент маркетплейса, который вы отправляете при использовании соответствующих функций. Необязательные функции (например аватар, живой обмен местоположением, push-уведомления или платные цифровые услуги) обрабатывают дополнительные данные только при их использовании.

Подтверждение ознакомления с этой Политикой конфиденциальности в приложении фиксирует, что вас проинформировали об обработке. Это не рассматривается как единое общее согласие на все перечисленные здесь виды обработки. Обработка продолжается на указанных выше основаниях.

Мы не продаём персональные данные и не используем рекламные инструменты для межприложенческого отслеживания.

Мы не принимаем решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, которые порождают правовые последствия в отношении вас или иным сопоставимым образом существенно вас затрагивают. Принятие предложений и аналогичный выбор на маркетплейсе делают пользователи.

5. Приватность местоположения

До совпадения другие пользователи обычно видят приблизительное публичное местоположение задачи — не точный частный адрес.

После принятия предложения точное местоположение задачи доступно совпавшим участникам.

Живой обмен местоположением помощника необязателен и предназначен для координации прибытия, пока обмен включён. Укрупнённый прогресс прибытия может показываться заказчику по правилам участников даже если живая карта выключена.

Подсказки маршрута для утверждённых функций используют Mapbox Directions на наших серверах. Отображение карты может использовать Google Maps (Android) или Apple Maps (iOS).

6. Пользовательский контент, сообщения и функции исполнителя

Контент, который вы отправляете (задачи, предложения, чат, фото, оценки, текст профиля исполнителя, прямые запросы), обрабатывается для показа предназначенным получателям по правилам маркетплейса и для модерации.

Другие пользователи могут видеть открытые задачи и публичные профили исполнителей. Где это включено, публичный сайт может показывать ограниченные публичные поля с учётом приватности на страницах просмотра или шаринга.

Пользователи могут жаловаться на задачи или пользователей и блокировать пользователей. Наша команда модерации рассматривает жалобы во внутреннем инструменте, который не является частью этого публичного сайта.

7. Платежи: оплата задачи и цифровые покупки

Оплата реальной работы по задаче договаривается напрямую между заказчиком и помощником вне платформенного расчёта Zeloris. Zeloris не удерживает оплату задачи на условном депонировании, не выплачивает помощникам за работу по задаче и не берёт комиссию с оплаты задачи в текущей модели.

Необязательные цифровые услуги Zeloris — подписка Pro, Task Boost и Featured Provider — покупаются через Apple In-App Purchase и/или Google Play Billing. Apple и Google обрабатывают эти платежи магазина по своим условиям. Мы получаем и обрабатываем данные проверки покупок, необходимые для выдачи, продления, отзыва или истечения соответствующего доступа в наших системах.

Мы не храним полные номера платёжных карт этих покупок в системах Zeloris.

8. Аналитика и диагностика

События собственной продуктовой аналитики в мобильном приложении хранятся 90 дней, затем удаляются. Это операционные данные, а не рекламные профили.

Диагностика сбоев и ошибок через Expo EAS Observe ограничена техническими сигналами стабильности. Срок хранения связанных записей у провайдера диагностики определяется этим провайдером и отделён от 90-дневного удаления аналитики.

Этот публичный сайт не загружает сторонние маркетинговые инструменты аналитики.

9. Получатели и поставщики услуг

В зависимости от функции персональные данные могут раскрываться:

• Другим пользователям — например сведения о задаче или исполнителе, которые вы делаете доступными, чат между совпавшими участниками, а также приблизительное или точное местоположение согласно правилам выше.
• Нашим обработчикам и поставщикам инфраструктуры, действующим по нашим указаниям, включая: Supabase (аутентификация, база данных, хранение файлов, функции реального времени и серверные функции; регион Production — EU North / Stockholm); Expo, Apple Push Notification service и Firebase Cloud Messaging (доставка push); Mapbox (направления маршрута для утверждённых функций); Google Maps (отображение карты на Android) и Apple Maps (отображение карты на iOS); Resend (транзакционные письма аккаунта, например подтверждение и сброс пароля); Vercel (хостинг публичного сайта); и Expo EAS Observe (диагностика сбоев/ошибок).
• Apple и Google — если вы используете их вход или совершаете покупки в приложении; они также обрабатывают платежи магазина в рамках своих ролей и условий.

Мы не продаём персональные данные третьим лицам для их собственного маркетинга.

10. Хранение и удаление аккаунта

Мы храним персональные данные только столько, сколько нужно для целей, описанных в этой Политике, включая безопасность, разбор споров или злоупотреблений и соблюдение закона.

События продуктовой аналитики удаляются через 90 дней. Остальные данные хранятся, пока ваш аккаунт активен и сохраняется соответствующая цель маркетплейса или безопасности, если не применяется более короткий срок или вы не удаляете аккаунт.

Аккаунт можно удалить в приложении: Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Удалить аккаунт (два подтверждения). Инструкции также доступны по адресу https://zeloris.help/ru/delete-account.

При удалении аккаунта мы удаляем вашу учётную запись для входа и личные данные профиля, чтобы вы больше не могли пользоваться аккаунтом. Мы также удаляем или очищаем частные данные: предпочтения, push-токены, ваши частные местоположения задач, фото задач, которые удаляются или обезличиваются, сообщения, которые вы написали (и связанный чат на обезличенных задачах), блокировки и оценки с вашим участием. Текущая совпавшая работа отменяется как нейтральный выход по соображениям безопасности, чтобы само удаление не создавало для вас штрафа к надёжности.

Ограниченные сведения могут сохраниться, если другому пользователю всё ещё нужна понятная история маркетплейса: например обезличенная запись задачи или предложения без вашего имени, контактов и частного местоположения. Отредактированные записи модерации без персональных данных также могут сохраниться для безопасности и целостности аудита. События аналитики могут оставаться без привязки к вашему аккаунту до 90-дневного удаления аналитики. Записи покупок у Apple или Google остаются по их собственным правилам хранения.

11. Ваши права (включая GDPR)

Если к вам применяется GDPR или аналогичный закон, у вас могут быть права на доступ, исправление, удаление, ограничение или возражение против определённой обработки, а также на переносимость данных — в пределах правовых ограничений.

Если обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любое время, как описано в разделе 4, без влияния на законность обработки до отзыва.

Вы также можете подать жалобу в надзорный орган. Для Эстонии это Andmekaitse Inspektsioon (Инспекция по защите данных), без ущерба для других компетентных органов по месту вашего проживания или работы.

Для реализации прав напишите на support@zeloris.help. Часть запросов можно выполнить прямо в приложении (например правка профиля или удаление аккаунта).

12. Международные передачи

Основные данные приложения размещаются у Supabase в Европейском союзе (Стокгольм / eu-north-1). Некоторые поставщики услуг (например Apple, Google или пути Expo для push и диагностики) могут обрабатывать данные в других странах.

Если передача за пределы ЕС/ЕЭЗ требует гарантий, мы опираемся на инструменты передачи, которые эти поставщики предоставляют по применимому праву, — например на стандартные договорные условия, — или на иное законное основание, применимое к такой передаче. Мы не утверждаем конкретный инструмент передачи для каждого поставщика сверх того, что эти поставщики документируют для своих услуг.

13. Дети и допустимость

Zeloris Help предназначен для людей, которые по применимому праву могут законно создать аккаунт и пользоваться онлайн-сервисом маркетплейса. Он не рассчитан на детей и не предлагается как детский продукт.

Если вы не вправе законно пользоваться сервисом, не создавайте аккаунт.

14. Изменения

Мы можем обновлять эту Политику конфиденциальности при изменении сервиса или правовых требований. Дата «Последнее обновление» и идентификатор версии (сейчас 2026-10-19) обозначают опубликованную версию.

Если перед продолжением работы в приложении нужно ознакомиться с новой версией Политики конфиденциальности или Условий, мы попросим вас просмотреть обновлённые документы. Небольшие информационные правки, не требующие этого шага, не меняют требуемый идентификатор версии.